PCデポがサポート契約と解約金で炎上か・・・

PCデポチラシを見た人はわかると思うんですが、複雑に感じるサービスが多いです。
小さな注意書きも多くて、何か罠があるようじ感じてしまいます。
「いつか問題になりそうだなぁ」と心配していたのですが・・・ついにその時がきてしまいました。

今回のトラブルについてざっくり言うと高齢者の人に

「不要なオプション盛りだくさんで契約」

「20万円という高額な解約金」

という点で揉めたようです。

高齢者に限らずパソコンを知らない人にとっては”有料サポート”というのは必要な人も多いはず。
お店は購入前に”商品の説明”をしてくれても、購入後の”商品の設定や使い方”まではサポートしてくれません。
お金を払えば細かい設定まで店員さんがやってくれるサービスは、分からない人からすると助かります。

ただ今回は

”不要なオプションを盛りだくさんで契約させた”

いくら説明責任は果たしたといっても

”相手がかなりの高齢者”

というのがNGポイントですね。

しかも

”解約金がバカ高い”

それがダメ押し。
複数のサービスを解約するのに20万円もかかったら、僕でも解約料の内訳について説明を求めます(笑)
仮に20万円のパソコンを1万円で買って、解除料20万円かかるというなら仕方ありませんが・・・。

昔のPCデポは今より簡潔なサービスを提供していた印象がありますが、最近は注意書きが多くて本当にややこしいです。
そういった事が原因でトラブルにつながってしまったのでしょうね。

きっと今回の問題をきっかけに、サービス改善を検討してくれることでしょう。

http://vision.junii.net/nichijo/20150421_2680/

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